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随着网络系统在日常生活之中的作用越来越重要，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者（最终用户）的重视。华衍科技作为网络设备的重要供应商，通过本身以及系统集成商的不断努力和广大最终用户的配合，基于网络系统的特点，针对用户的不同的需求和独特的要求，开发了广泛全面的服务项目，向最终用户提供独具特色的、充分考虑最终用户利益的产品服务方式，并在全国范围内建立了一个完善的服务体系来满足新的市场的挑战和要求。
华衍科技的服务体系远远超出了只是针对故障排除的技术支持概念，华衍科技的技术支持的重点是提高整个网络运行寿命周期（从计划、设计到实施和运作），并在其中扮演着重要的角色。华衍科技的技术支持方案专为给用户和合作伙伴传授技术和知识而设计，以提高他们的能力，并提高华衍科技产品的整体回报率。华衍科技向广大用户提供本资料的目的是为了使广大用户对华衍科技的售后服务概念、责任定义、运作体系、服务资源、具体服务科目和承诺等方面有一个全面的了解，以便根据最终用户本身的具体情况（诸如：技术力量、备件储备状况、财力等）向华衍科技和华衍科技的渠道经销商提出具体的售后服务需求，更有效地利用华衍科技的售后服务资源，使网络系统的运行处于良好状态。
